Consigue un agente de soporte en WhatsApp en 5 minutos
La mayoría de las guías de «crea un bot de WhatsApp» empiezan con una cuenta de desarrollador de Meta, un servidor de webhooks y una tarde que no tienes. Esta es la versión en la que un agente de soporte contesta tus mensajes de WhatsApp antes de que se enfríe el café — usando exactamente lo que Zapito incluye hoy. La configuración es un formulario corto: tres preguntas, sin lienzo en blanco, nada que cablear.
Minuto 1 — di dónde debe responder
Tras el registro, la primera pregunta: ¿qué plataformas? Elige WhatsApp, el widget web para incrustar en tu sitio, un bot de Telegram — cualquiera o todas (Instagram, Messenger y SMS aparecen como «próximamente»). Puedes añadir más canales después sin rehacer nada.
Minuto 2 — di qué es tu negocio
El nombre de tu negocio y una línea sobre lo que haces. ¿Tienes web? Pega la dirección y Zapito la lee y rellena esa línea por ti. Esa única frase basta para que el agente se presente bien y no se salga del tema.
Minuto 3 — añade tu información
Apunta el agente a lo que debe saber: enlaces a tus páginas de ayuda o preguntas frecuentes, un PDF (un menú, una lista de precios, una política) o texto pegado directamente. En esto se basa cada respuesta — el agente responde desde tu contenido, y en cuanto no está seguro pasa la conversación a un humano en lugar de adivinar (te llega un email con la transcripción).
Fíjate en lo que no hay en el formulario: un paso de clave de API y un desplegable de modelos. Zapito pone y ejecuta el modelo — nunca ves un token ni un nombre de modelo, y los planes miden conversaciones simples, no tokens. (Por qué creemos que es la decisión correcta: el artículo sobre las claves.)
Minuto 4 — habla con él
Envía el formulario y Zapito genera el agente completo — el prompt, la base de conocimiento, el flujo ya conectado — y te deja en un chat de prueba que ejecuta el motor real: el mismo código que el tráfico de producción, la misma base de conocimiento. Hazle las preguntas que tus clientes envían de verdad. Si una respuesta falla, añade la página o el párrafo que falta a tu información y pregunta otra vez.
Minuto 5 — ponlo en un teléfono
Todo lo anterior es gratis, y el chat de prueba sigue siendo gratis mientras ajustas el agente. Cuando esté listo para clientes reales, elige un plan y conecta WhatsApp: activa el número de prueba compartido de Meta, escanea el código QR de wa.me con tu teléfono, envía hola, y tu agente responde en WhatsApp. Conectar un número propio de tu negocio mediante Meta Embedded Signup está en camino: el número y la cuenta de WhatsApp Business serán tuyos, nunca agrupados bajo los nuestros. Telegram (pega un token de BotFather) y el widget web se conectan en un minuto cada uno.
Y si alguna vez quieres ver cómo está cableado el agente, el lienzo sigue ahí — después de la configuración, como vista avanzada. Cada nodo que generó el formulario es visible y editable a mano; la mayoría de dueños nunca lo abre, pero tú puedes. Pausa el agente cuando quieras desde la tarjeta del bot; los bots pausados se silencian en todos los canales a la vez.