Política de privacidad

Última actualización: 9 de junio de 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad; si hay discrepancias, prevalece la versión en inglés.

Esta Política de privacidad explica cómo Zapito («Zapito», «nosotros») recopila, usa y protege la información cuando utilizas nuestro sitio web y la plataforma Zapito — un servicio que permite a los negocios crear y desplegar agentes de chat con IA en canales de mensajería como WhatsApp.

1. Información que recopilamos

Información de la cuenta

Al crear una cuenta recopilamos tu nombre, tu dirección de email y los datos de tu espacio de trabajo. La autenticación la gestiona nuestro proveedor de identidad; no almacenamos tu contraseña.

Configuración de bots y contenido de conocimiento

Almacenamos los flujos de trabajo, prompts, fuentes de la base de conocimiento y ajustes de canal que creas, para que tus agentes puedan funcionar. Este contenido te pertenece.

Conversaciones de usuarios finales

Cuando tus clientes escriben a tus canales conectados, procesamos y almacenamos esas conversaciones en tu nombre para que tu agente pueda responder, escalar a tu equipo y producir las analíticas que se muestran en tu panel. Tú eres el responsable de esos datos; nosotros los tratamos siguiendo tus instrucciones.

Claves de API y credenciales

Las credenciales de canal (y, cuando el modo opcional de «trae tu propia clave» está activado, tus claves de API de modelos) se cifran en reposo, se usan solo para operar tus agentes y nunca se comparten ni se usan para otro fin.

Datos de uso

Recopilamos registros técnicos estándar (dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas) para mantener el servicio seguro y mejorarlo.

2. Cómo usamos la información

• Para prestar, operar y mejorar la plataforma Zapito.
• Para enrutar mensajes entre tus clientes, los proveedores de modelos de IA y tu equipo.
• Para mostrarte el uso, la facturación y las analíticas de tu propio espacio de trabajo.
• Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, la seguridad y las novedades del producto.

No vendemos datos personales, y no usamos las conversaciones de tus bots para entrenar nuestros modelos de IA ni los de terceros.

3. Servicios de terceros

Operar tus agentes implica compartir datos con los servicios que hacen posible Zapito: las plataformas de mensajería que conectas (p. ej. la WhatsApp Business Platform de Meta, Telegram), los proveedores de modelos de IA sobre los que Zapito ejecuta tu agente (p. ej. Anthropic, OpenAI, Google), nuestros proveedores de alojamiento e infraestructura y nuestro procesador de pagos (Lemon Squeezy, como comerciante de registro). Cada uno trata los datos bajo sus propios términos; solo compartimos lo necesario para prestar el servicio.

4. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta está activa. Puedes eliminar bots, fuentes de conocimiento y transcripciones de conversaciones en cualquier momento desde el panel, y puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta contactándonos — eliminaremos tus datos en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

5. Seguridad

Los datos se cifran en tránsito y en reposo. El acceso a los sistemas de producción está limitado a personal autorizado. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, pero trabajamos para proteger tu información con medidas estándar del sector.

6. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales, corregirlos, exportarlos o eliminarlos, y a oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos. Contáctanos para ejercer cualquiera de estos derechos.

7. Menores

Zapito es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 16 años.

8. Cambios

Publicaremos cualquier cambio de esta política en esta página y actualizaremos la fecha de arriba. Los cambios importantes se comunicarán por email o mediante un aviso en el producto.

9. Contacto

Preguntas o solicitudes: privacy@zapito.ai